Excelența în Servicii
Ce veți învăța
– Tehnici și strategii practice pentru a oferi un serviciu extraordinar și personalizat pentru fiecare oaspete.
– Cum să creșteți nivelul de comunicare și colaborare în echipă, pentru a asigura un flux eficient al activităților și a oferi o experiență memorabilă fiecărui oaspete.
– Metode interactive de teambuilding indoor pentru consolidarea relațiilor de echipă, creșterea motivației și îmbunătățirea relațiilor interpersonale.
De ce să participați
– Aveți șansa de a învăța direct de la experți în domeniu, cu o vastă experiență în industria ospitalității.
– Beneficiați de un program interactiv și captivant, care vă permite să aplicați imediat cunoștintele și abilitățile dobândite.
– Prin participarea la acest training, veți deveni un membru valoros al unei comunități de profeșioniști pasionați de excelența în servicii.
Rezultatele așteptate
– Creșterea calității serviciilor oferite oaspeților, ceea ce va duce la fidelizarea acestora și la îmbunătățirea reputației unității dumneavoastră.
– Consolidarea relațiilor în echipă și creșterea motivației angajaților, care se va reflecta într-o atmosferă de lucru pozitiva și productivă.
– Dezvoltarea abilităților de leadership și comunicare, care va vor ajuta să vă diferențiați pe piata și să vă dezvoltați cariera în industria ospitalității.
Academia de Curățenie
Trainingul de curățenie în hoteluri este un curs esențial dedicat personalului din departamentul Housekeeping și tuturor celor pasionați de standardele de calitate în locațiile premium. Curățenia impecabilă contribuie la satisfacția oaspeților și la reputația excelentă a hotelului dumneavoastră. O cameră curată și bine întreținută arată nu doar profesionalism, ci și respect față de oaspeți și față de afacerea dumneavoastră. Oaspeții care se simt confortabil și bineveniți în camera lor de hotel au mai multe șanse să revină și să vă recomande altor persoane.
În timpul trainingului de curățenie vom acoperi o varietate de subiecte, inclusiv proceduri de lucru, liste de sarcini, tehnici de curățenie, utilizarea produselor de curățat și a echipamentelor de protecție, gestionarea timpului și a resurselor, precum și importanța atenției la detalii și a controlului calității. De asemenea, se vor aborda și subiecte legate de siguranța și sănătatea la locul de muncă, astfel încât personalul să fie bine pregătit pentru a face față tuturor cerințelor și provocărilor specifice acestei activități.
Acest training vă va oferi instrumentele și cunoștințele necesare pentru a deveni un expert în domeniul curățeniei în hoteluri și pentru a contribui la creșterea satisfacției oaspeților și la succesul hotelului dumneavoastră ca destinație de top pentru călători.
Restaurant și Bar
Trainingul de Restaurant & Bar este un program cuprinzător care oferă participanților o înțelegere profunda a serviciului în restaurant, de la conceptul acestuia și istoria gastronomiei, până la preparatele semnatură, panoul de degustare, și rutina ce trebuie urmată înaintea turei. Vorbim despre importanța trainingurilor de serviciu sau produs, care ajută la dezvoltarea abilitatilor personalului din restaurant, precum si prezentarea meniului si tehnicile de upsell pentru a îmbunătăți experiența oaspeților. Abordăm subiecte precum tehnicalitatea serviciului și inteligența emoțională care împreună construiesc excelența.
Participanții vor învăța și despre secvențialitatea serviciului, de la momentul sosirii clienților și până la plecarea acestora din restaurant, inclusiv modul în care să gestioneze situațiile dificile și să ofere un serviciu de calitate ridicată, adaptat nevoilor și preferințelor fiecărui oaspete.
Trainingul de Restaurant & Bar este esențial pentru orice angajat din industria ospitalității, indiferent dacă este vorba despre un ospătar, barman sau manager de restaurant, deoarece îmbunătățește abilitățile de comunicare, atenția la detalii și abilitățile de gestionare a timpului, toate fiind esențiale pentru a oferi o experiență de calitate oaspeților.
